Fragen und Antworten (FAQ)

Hier beantworten wir wichtige Fragen zu Bestellung, Bezahlung, Transport, Lieferung und Montage.

Die Antwort auf Ihre Frage ist nicht dabei? Kein Problem! Senden Sie einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an - wir sind gern für Sie da! Ihr Team von ofivo®

Produktinformationen

Produkte aus Cortenstahl werden immer unberostet ausgeliefert. Sie kommen bei der Anlieferung in einer grau-schwarzen Stahloptik bei Ihnen an. Manchmal sind auch erste Rostspuren zu sehen. Cortenstahl bildet dann im Laufe der Zeit eine Patina, die sich als Rostschicht auf die Oberfläche legt. Erst nach einigen Wochen haben diese Produkte dann eine vollständige Rostoptik. Erfahren Sie mehr in diesem Beitrag über Cortenstahl in unserem Magazin.

Sie können alle farbig pulverbeschichteten Produkte in verschiedenen RAL-Farbtönen bestellen.

Sonderanfertigungen oder Sondergrößen bieten wir zur Zeit nicht an. Dafür fehlen uns momentan die nötigen Kapazitäten.

Sobald das wieder möglich ist, werden wir hier auf der Website, über unseren Newsletter und auf unseren Social-Media-Kanälen darüber informieren!

Wir bemühen uns um eine gute Darstellung unserer Produkte hier auf unserer Website.

Finden Sie weitere Inspirationen und Objektbeispiele auf unseren Social-Media-Seiten bei Instagram, Pinterest und auf Facebook.

Transport & Lieferung

Wir senden grundsätzlich jedem Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail direkt nach Ihrer Bestellung.

Darüber hinaus versenden wir eine Lieferinformation direkt vor der Auslieferung der Ware.

Sollten Sie keine dieser E-Mails von uns erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob Sie uns die richtige E-Mail-Adresse genannt haben. Schauen Sie auch im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfaches nach.

Falls Sie keine E-Mail von ofivo® erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns.

Lieferzeiten zu unseren Produkten sind auf den Produktseiten unten in der Produktbeschreibung angegeben.

Sie erhalten von uns vor der Anlieferung je nach Produkt einen Tracking-Link für die Nachverfolgung der Lieferung bei einem Paketdienstleister oder unser Spediteur informiert Sie über die Lieferung.

Bei unseren Produkten handelt es sich überwiegend um Speditionsware.

Stellen Sie sich darauf ein, dass Ihre Ware mit einem großen 40-Tonnen-LKW angeliefert wird, der ca. 18 Meter lang sein kann. Bitte informieren Sie uns nach Ihrer Bestellung, wenn Ihre Straße nicht für große LKW erreichbar ist.

Wir organisieren dann eine Anlieferung mit einem kleinen LKW für Ihre Adresse.

Diese Ware ist auf der Produktseite als Speditionsware gekennzeichnet.

Bitte informieren Sie uns in so einem Fall direkt nach Ihrer Bestellung über unser Kontaktformular.

Wir sorgen dann dafür, dass ein geeigneter LKW an Ihre Adresse liefert.

Beim kostenlosen Standardversand unterscheiden sich unsere Leistungen nach der Größe und dem Einzelgewicht der Ware. Das bedeutet:

1) Bei Paketen

Pakete werden wie üblich bis an die Haustür des Kunden geliefert.

2) Bei Speditionsware bis 40 kg Einzelgewicht

Diese Ware wird von uns "frei Bordsteinkante" geliefert und durch den Paketdienst oder Speditionsfahrer abgeladen. 

2) Bei Speditionsware mit einem Gewicht des schwersten Einzelteils zwischen 40 kg und 80 kg und einer Länge bis 2300 mm 

Speditionsware bis 80 kg Gewicht und mit einer Länge von max. 2300 mm (längste Seite) wird von uns bis zur Bordsteinkante geliefert.

Um die Entladung zu gewährleisten ist hierbei die Mitwirkung des Kunden erforderlich. Der Kunde stimmt durch seine Auswahl der Option "Standardversand - kostenlos" seiner Mitwirkungspflicht bei der Entladung zu.  

3) Bei Speditionsware mit einem hohen Gewicht des schwersten Einzelteils von mehr als 80 kg und einer Länge bis 2300 mm 

Speditionsware über 80 kg Gewicht und mit einer Länge von max. 2300 mm (längste Seite) wird von uns bis zur Bordsteinkante geliefert.

Diese Produkte müssen mit einem geeigneten Ladegerät (Gabelstapler / Radlader) durch den Kunden entladen werden.

4) Bei Speditionsware mit einem hohen Gewicht des schwersten Einzelteils von mehr als 80 kg und einer Länge von über 2300 mm. 

Schwere Artikel mit mehr als 80 kg Gewicht und mit einer Länge von über 2300 mm (längste Seite) werden von uns bis zur Bordsteinkante geliefert.

Diese Produkte müssen mit einem geeigneten Ladegerät (Gabelstapler / Radlader) durch den Kunden entladen werden.

Bei schweren und/oder langen Artikeln können Sie die Optionen "Versand mit Abladen - mit Hebebühne und Hubwagen" oder "Versand mit Abladen - durch LKW-Kran oder Mitnahmestapler" kostenpflichtig im Bezahlvorgang hinzubuchen.

Für die Berechnung der Versandoption und eventueller Kosten für die Entladung ist das Gewicht des schwersten Einzelteils einer Lieferung ausschlaggebend.

Ausschlaggebend sind immer das Gewicht und/oder die Länge des schwersten Einzelteils.

Wenn Sie z.B. 5 Pflanzbehälter bestellen, von denen der schwerste 40 kg wiegt, reicht der kostenlose Standardversand aus. Der Fahrer kann in diesem Fall die Behälter auch einzeln abladen.

Auch wenn Sie mehrere Artikel bestellen, von denen der schwerste nicht mehr als 80 kg wiegt, reicht der kostenloses Versand aus, wenn Sie bei der Entladung mitwirken.

Sollten Sie einen speziellen Einzelfall haben, helfen wir Ihnen gern weiter.

Im Standardversand teilen wir Ihnen den Tag der Anlieferung mit. Um auch bei schwerer Speditionsware eine kostenlose Anlieferung zu ermöglichen, bieten wir im Standardversand keine Buchung von Zeitfenstern an.

Sollten Sie die Warenannahme selbst an dem durch uns genannten Tag nicht organisieren können, gibt es folgende Möglichkeiten:

a) Sie bitten Sie den Nachbarn, die Ware für Sie anzunehmen

b) Sie erteilen uns für die Anlieferung in Abwesenheit eine Abstellerlaubnis (nur möglich bei Ware bis 40 kg oder Versand mit Abladen mit Hebebühne/LKW-Kran/Mitnahmestapler) 

c) Wir vereinbaren eine erneute Anlieferung (hier gelten wieder unsere üblichen Lieferbedingungen ohne Wunschtermin oder genaues Zeitfenster)

d) Wir bieten Ihnen auf Wunsch einen Sondertransport mit Vereinbarung eines genaueren Zeitfensters an, der mit weiteren Kosten verbunden ist.

Unser Leistungsumfang für Speditionsware endet an der Bordsteinkante, also dort wo wir abladen. Einen Weitertransport auf Ihrem Grundstück oder die Installation der Ware bieten wir nicht an. Für diese Arbeiten wenden Sie sich am besten an einen Fachbetrieb aus dem Garten- und Landschaftsbau.

Ja, wir liefern in alle europäischen Länder. Bitte senden Sie uns für Lieferungen ausserhalb von Deutschland eine Anfrage über unser Kontaktformular.

Bestellung & Zahlung

Bitte tätigen Sie Ihre Bestellung über diesen Onlineshop.

Bei ofivo® können Sie mit gängigen und sicheren Zahlungsmitteln online bezahlen.

Wir bieten die Bezahlung mit Paypal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Google Pay, Apple Pay, "Sofort" by Klarna und per Vorkasse an.

Ein Kundenkonto bei ofivo® hat mehrere Vorteile. Sie können nachträglich auf Ihre Bestellungen zugreifen, Ihre Kundendaten und Lieferdaten verwalten.

Um ein Kundenkonto anzulegen, müssen Sie beim Bestellvorgang aktiv das entsprechende Auswahlfeld für die Kontoeinrichtung auswählen.

Falls Sie bei Ihrer Bestellung noch kein Kundenkonto angelegt haben, senden sie uns einfach eine kurze E-Mail. Wir schicken Ihnen dann eine Einladung für Ihr persönliches Konto.