Fragen und Antworten (FAQ)

Hier beantworten wir wichtige Fragen zu Produkten, Bestellungen, Bezahlung, Lieferung und Montage.

Die Antwort auf deine Frage ist nicht dabei? Kein Problem!

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Wir sind gern für dich da!

Dein Team von OFIVO® 👋

Produktinformationen

Produkte aus Cortenstahl werden immer unberostet ausgeliefert. Sie kommen bei der Anlieferung in einer grau-schwarzen Stahloptik bei dir an. Manchmal sind auch erste Rostspuren zu sehen. Cortenstahl bildet dann im Laufe der Zeit eine Patina, die sich als Rostschicht auf die Oberfläche legt. Erst nach einigen Wochen haben diese Produkte dann eine vollständige Rostoptik. Erfahre mehr in diesem Beitrag über Cortenstahl in unserem Magazin.

Bei allen Maßangaben in unserem Shop handelt es sich (wenn nicht anders beschrieben) um Außenmaße.

Wir bieten Sonderanfertigungen passend zu unserem Standardprogramm an - also z.B. ein Hochbeet, das anstelle einer Länge von 2000 mm lieber 2200 mm lang sein soll. 

Erfahre mehr in unseren Hinweisen zu Sonderanfertigungen

Wir bemühen uns um eine gute Darstellung unserer Produkte hier auf unserer Website.

Entdecke weitere Inspirationen und Objektbeispiele auf unseren Social-Media-Seiten bei Instagram, Pinterest und auf Facebook.

Bestellung & Bezahlung

Bestellungen bei OFIVO sind ausschließlich über diesen Onlineshop möglich. Bitte tätige Deine Bestellung hier.

Bei OFIVO® kannst du mit gängigen Zahlungsmitteln sicher online bezahlen.

Wir bieten die Bezahlung mit Paypal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Google Pay, Apple Pay, "Sofort" by Klarna und per Vorkasse an.

Für Österreich bieten wir zusätzlich die eps-Überweisung an.

Wenn du ein Angebot für eine Sonderanfertigung von uns erhalten hast und bestellen möchtest, legen wir für die einen Online-Auftrag an. Dann bekommst du einen Link zu unserem Onlineshop per E-Mail.

Du kannst deinen Auftrag in Gang setzen, indem du auf den Link klickst und die Bestellung online im Shop bezahlst.

Ein Kundenkonto bei OFIVO® hat mehrere Vorteile. Du kannst nachträglich auf deine Bestellungen zugreifen, deine Kundendaten und Lieferdaten verwalten.

Um ein Kundenkonto anzulegen, kannst du beim Bestellvorgang aktiv das entsprechende Auswahlfeld für die Kontoeinrichtung auswählen.

Falls du bei deiner Bestellung noch kein Kundenkonto angelegt hast, sende uns einfach eine kurze E-Mail.

Wir schicken dir dann eine Einladung für dein persönliches Konto.

Nein, du kannst auch als Gast bestellen, ohne ein Konto anzulegen.

Wir senden grundsätzlich jedem Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail direkt nach der Bestellung.

Darüber hinaus versenden wir eine Lieferinformation direkt vor der Auslieferung der Ware.

Solltest du keine dieser E-Mails von uns erhalten haben, prüfe bitte zuerst

1. ob du uns die richtige E-Mail-Adresse genannt hast.

2. schau danach bitte auch im Spam-Ordner deines E-Mail-Postfaches nach.

Falls Du trotzdem tatsächlich keine E-Mail von OFIVO® finden kannst , melden dich gerne bei uns.

Transport & Lieferung

Wir liefern über diesen Onlineshop versandkostenfrei in Deutschland - sowie preisgünstig nach Österreich, Luxemburg, Liechtenstein und in die Schweiz.

Frachtkosten Deutschland:

kostenlos (außer Inseln)*

Frachtkosten Österreich:

€ 49.- pauschal je Lieferung*

Frachtkosten Schweiz und Liechtenstein:

€ 99.- pauschal je Lieferung*

Frachtkosten Luxemburg:

€ 49.- pauschal je Lieferung*

* Artikel mit einer Länge von über 2300 mm können nicht durch uns entladen werden. Der Kunde muss diese Artikel entweder selbst entladen, oder eine kostenpflichtige Entladung hinzubestellen.

Die Lieferung erfolgt bis an die Bordsteinkante der für den LKW problemlos erreichbaren Zufahrtstraße. 

Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Informationsseite zum Versand.

Lieferzeiten zu unseren Produkten findest du auf den Produktseiten unten in der Produktbeschreibung.

Bitte beachte dabei, dass es sich um Zirka-Angaben handelt. Wir liefern schwere Speditionsware, bei der es auf dem Transport aus verschiedenen Gründen zu Verzögerungen kommen kann.

Bei unseren Produkten handelt es sich überwiegend um Speditionsware.

Stelle dich bitte darauf ein, dass deine Ware mit einem großen 40-Tonnen-LKW angeliefert wird, der ca. 18 Meter lang sein kann. 

Bitte informiere uns nach deiner Bestellung, wenn deine Straße nicht für große LKW erreichbar ist.

Wir organisieren dann die Anlieferung mit einem kleinen LKW für deine Adresse.

Unser Leistungsumfang für Speditionsware endet an der Bordsteinkante - also dort wo wir abladen.

Um deine Speditionsware preisgünstig und nachhaltig liefern zu können, verzichten wir weitgehend auf Einzellieferungen.

Einen Weitertransport der Ware auf deinem Grundstück oder die Installation der Ware bieten wir daher nicht an.

Diese Ware ist auf der Produktseite im Onlineshop als Speditionsware gekennzeichnet.

Bitte informiere uns in so einem Fall direkt nach deiner Bestellung über unser Kontaktformular.

Wir sorgen dann dafür, dass ein geeigneter LKW an deine Adresse liefert.

Terminvereinbarung

Du bekommst von uns vor der Anlieferung je nach Produkt einen Tracking-Link für die Nachverfolgung deiner Lieferung bei einem Paketdienstleister oder einer Spediton. Diese Information versenden wir per E-Mail und/oder SMS.

Alternativ setzt sich der Spediteur telefonisch mit dir in Verbindung, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Wie teilen wir dir den Tag der Anlieferung rechtzeitig vorher mit.

Um auch bei schwerer Speditionsware eine kostengünstige und nachhaltige Anlieferung zu ermöglichen, bündeln wir unsere Transporte.

Ein Einzelversand oder die Buchung von Zeitfenstern ist daher nicht möglich.

Leichte Produkte können wir (wie beim Paketdienst üblich) auch ohne deine Anwesenheit anliefern und selbständig entladen. Hierfür bitten wir um eine Abstellerlaubnis.

Bei schweren und langen Produkten, bei denen deine Anwesenheit erforderlich ist, vereinbaren wir mit dir vorher einen Liefertermin.

Lieferungen ausserhalb der angegebenen Länder / Deliveries outside the specified countries

Ja, außer den im Menü angegeben Ländern, liefern wir in alle Staaten der Europäischen Union.

Bitte sende uns für Lieferungen in Länder, die nicht in der Menüauswahl sichtbar sind, eine Anfrage über unser Kontaktformular.

Du bekommst dann ein entsprechendes Angebot.

Yes, apart from the countries specified in the menu, we deliver to all countries in the European Union.

For deliveries to countries that are not visible in the menu selection, please send us an inquiry via our contact form.

You will then receive a corresponding offer.