Fragen und Antworten (FAQ)

Hier beantworten wir wichtige Fragen zu Bestellung, Bezahlung, Transport, Lieferung und Montage.

Die Antwort auf Ihre Frage ist nicht dabei? Kein Problem! Senden Sie einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an - wir sind gern für Sie da! Ihr Team von ofivo®

Produktinformationen

Produkte aus Cortenstahl werden immer unberostet ausgeliefert. Sie kommen bei der Anlieferung in einer grau-schwarzen Stahloptik bei Ihnen an. Manchmal sind auch erste Rostspuren zu sehen. Cortenstahl bildet dann im Laufe der Zeit eine Patina, die sich als Rostschicht auf die Oberfläche legt. Erst nach einigen Wochen haben diese Produkte dann eine vollständige Rostoptik. Erfahren Sie mehr in diesem Beitrag über Cortenstahl in unserem Magazin.

Wir bieten Sonderanfertigungen passend zu unserem Standardprogramm an - also z.B. ein Hochbeet, das anstelle einer Länge von 2000 mm lieber 2200 mm lang sein soll. 

Erfahren Sie mehr in unseren Hinweisen zu Sonderanfertigungen

Wir bemühen uns um eine gute Darstellung unserer Produkte hier auf unserer Website.

Finden Sie weitere Inspirationen und Objektbeispiele auf unseren Social-Media-Seiten bei Instagram, Pinterest und auf Facebook.

Bestellung & Zahlung

Bitte tätigen Sie Ihre Bestellung über diesen Onlineshop.

Bei ofivo® können Sie mit gängigen und sicheren Zahlungsmitteln online bezahlen.

Wir bieten die Bezahlung mit Paypal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Google Pay, Apple Pay, "Sofort" by Klarna und per Vorkasse an.

Ein Kundenkonto bei ofivo® hat mehrere Vorteile. Sie können nachträglich auf Ihre Bestellungen zugreifen, Ihre Kundendaten und Lieferdaten verwalten.

Um ein Kundenkonto anzulegen, müssen Sie beim Bestellvorgang aktiv das entsprechende Auswahlfeld für die Kontoeinrichtung auswählen.

Falls Sie bei Ihrer Bestellung noch kein Kundenkonto angelegt haben, senden sie uns einfach eine kurze E-Mail. Wir schicken Ihnen dann eine Einladung für Ihr persönliches Konto.

Wir senden grundsätzlich jedem Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail direkt nach Ihrer Bestellung.

Darüber hinaus versenden wir eine Lieferinformation direkt vor der Auslieferung der Ware.

Sollten Sie keine dieser E-Mails von uns erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob Sie uns die richtige E-Mail-Adresse genannt haben. Schauen Sie auch im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfaches nach.

Falls Sie keine E-Mail von ofivo® erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns.

Transport & Lieferung

Lieferzeiten zu unseren Produkten sind auf den Produktseiten unten in der Produktbeschreibung angegeben.

Bei unseren Produkten handelt es sich überwiegend um Speditionsware.

Stellen Sie sich bitte darauf ein, dass Ihre Ware mit einem großen 40-Tonnen-LKW angeliefert wird, der ca. 18 Meter lang sein kann. 

Bitte informieren Sie uns nach Ihrer Bestellung, wenn Ihre Straße nicht für große LKW erreichbar ist.

Wir organisieren dann eine Anlieferung mit einem kleinen LKW für Ihre Adresse.

Diese Ware ist auf der Produktseite als Speditionsware gekennzeichnet.

Bitte informieren Sie uns in so einem Fall direkt nach Ihrer Bestellung über unser Kontaktformular.

Wir sorgen dann dafür, dass ein geeigneter LKW an Ihre Adresse liefert.

Wir liefern alle Produkte versandkostenfrei innerhalb Deutschlands!

Alle Produkte werden auf dem deutschen Festland kostenfrei angeliefert. Die Lieferung erfolgt "frei Bordsteinkante".

Alle Produkte mit einer Länge bis max. 2300 mm werden "frei Bordsteinkante" geliefert und entladen.

Artikel mit einer Länge von über 2300 mm werden ebenfalls kostenfrei geliefert und entladen, sofern sie nicht mehr als 40 kg wiegen.

Artikel mit einer Länge von über 2300 mm und einem Gewicht von mehr als 40 kg werden ebenfalls kostenfrei geliefert - können jedoch nicht durch uns entladen werden. Der Kunde muss diese Artikel selbst entladen oder eine kostenpflichtige Entladung bestellen.

Unser Leistungsumfang für Speditionsware endet an der Bordsteinkante, also dort wo wir abladen.

Einen Weitertransport auf Ihrem Grundstück oder die Installation der Ware bieten wir nicht an. Für diese Arbeiten wenden Sie sich am besten an einen Fachbetrieb aus dem Garten- und Landschaftsbau.

Terminvereinbarung

Sie erhalten von uns vor der Anlieferung je nach Produkt einen Tracking-Link für die Nachverfolgung der Lieferung bei einem Paketdienstleister oder unser Spediteur informiert Sie über die Lieferung.

Wie teilen wir Ihnen den Tag der Anlieferung vorher mit.

Um auch bei schwerer Speditionsware eine kostenlose Anlieferung zu ermöglichen, bieten wir im Standardversand keine Buchung von Zeitfenstern an.

Leichte Produkte können wir (wie beim Paketdienst üblich) auch ohne Ihre Anwesenheit anliefern und selbständig entladen.

Bei schweren und langen Produkten, bei denen Ihre Anwesenheit erforderlich ist, vereinbaren wir mit Ihnen vorher telefonisch einen Liefertermin.

Lieferung ausserhalb Deutschlands / Delivery outside of Germany

Ja, wir liefern in alle europäischen Länder. 

Bitte senden Sie uns für Lieferungen ausserhalb von Deutschland eine Anfrage über unser Kontaktformular.

Yes, we deliver to all European countries.

For deliveries outside of Germany, please send us an inquiry using our contact form.